Procédures de remboursement
Les Pearls non dépensées, à l'exception des "Pearls" gratuites ou bonus, seront remboursées. Des frais de transaction standard de 1,5 Pearls s'appliquent.
Il existe 2 procédures de remboursement différentes, le remboursement automatique pour les recharges en ligne et le remboursement manuel pour les recharges sur site.
REMBOURSEMENT AUTOMATIQUE POUR LES RECHARGES EN LIGNE
Cette procédure s'applique aux Bracelets et aux billets électroniques qui ont été rechargés en ligne au moins une fois. Le montant de la "Pearls" non dépensée moins les "Pearls" bonus non dépensées sera remboursé automatiquement sur la même carte de crédit ou le même compte bancaire que celui que vous avez utilisé pour votre première recharge en ligne. Des frais de remboursement de 1,5 "Pearls" s'appliquent. Les Pearls de bonus ne peuvent pas être utilisées comme frais de remboursement.
Si vous avez rechargé en ligne et sur le site du festival et que votre solde est supérieur au montant de votre recharge en ligne, vous devez demander un remboursement manuel.
REMBOURSEMENT MANUEL POUR LES RECHARGES SUR PLACE
Ceci s'applique aux Bracelets qui ont été rechargés uniquement sur le site du festival au Tomorrowland Winter. Vous devez remplir un formulaire de remboursement manuel. Ce formulaire sera disponible après Tomorrowland Winter dans votre Tomorrowland Account. Des frais de remboursement de 1,5 "Pearls" s'appliquent. Les Pearls bonus ne peuvent pas être utilisées comme frais de remboursement.
Veuillez noter que vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies à Tomorrowland Winter.
Comment demander un remboursement manuel?
Étape 1: À partir du vendredi 29 mars - 12:00 CET, allez sur votre Tomorrowland Account et cliquez sur "Cashless Refund" pour demander un remboursement manuel de vos Pearls non dépensées.
Étape 2: Choisissez le formulaire de remboursement manuel qui s'applique. Vous avez le choix entre SEPA et Paypal.
Vous vivez dans un pays SEPA ?
Si votre banque est située dans un pays SEPA, vous sélectionnez "remboursement SEPA". Cliquez ici pour vérifier si votre pays est un pays SEPA.
Vous ne vivez pas dans un pays SEPA ?
Si votre banque n'est pas située dans un pays SEPA, vous pouvez opter pour un remboursement PayPal. Vous éviterez ainsi les frais de transaction supplémentaires applicables aux transactions hors SEPA.
DISPONIBILITÉ DU FORMULAIRE DE REMBOURSEMENT MANUEL
29 mars - 12:00 CET jusqu'au 10 avril, 2024, 23h59 CEST.
Après le 10 avril 2024, il ne sera plus possible de demander un remboursement.
Calendrier des remboursements
Remboursements automatiques : L’Organisateur du Festival s’efforcera de commencer les remboursements automatiques dans un délai de 7 jours après la fin du Festival.
Veuillez noter qu'il est possible que votre remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire ou votre reçu de carte de crédit que quelques jours après le traitement de votre remboursement.Date limite de soumission du formulaire de remboursement manuel : 10 avril 2024 - 23:59 CEST.
Date de début du processus de remboursement manuel : L’Organisateur du Festival s’efforce de commencer le processus de remboursement dans un délai de sept jours ouvrés après la fin de la période d’enregistrement pour ces remboursements.
Vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit visible sur votre compte dans les 4 semaines suivant cette date.
En cas de questions, vous pouvez contacter cashless@tomorrowlandwinter.com.