Les présentes conditions générales s'appliquent à l'achat de votre package ou pass festival, veuillez les lire attentivement

Conditions Générales

<h2>Conditions Générales Tomorrowland Winter 2026</h2>Les présentes conditions générales s&#039;appliquent à l&#039;achat par le Client de Produits et/ou Services du Festival via les Canaux de vente officiels et à l&#039;utilisation de ces Produits et/ou Services du Festival par le Visiteur du Festival (tels que définis dans le présent document).En fonction des produits et/ou services du festival que vous achetez, des conditions spécifiques peuvent s&#039;appliquer à votre achat, en plus des présentes conditions. Dans ce cas, vous en serez informé de manière adéquate au cours du processus d&#039;achat et il vous sera demandé d&#039;approuver ces conditions avant de finaliser votre achat.

1. DÉFINITIONS

<h3>1. DÉFINITIONS</h3>a)        Add-On : un Add-On représente une vente additionnelle (par ex. location de matériel de ski, location de casiers, fournisseur de navettes, services/activités et autres actifs sur ou autour des lieux du Festival) effectué auprès de l&#039;Organisateur du Festival ou d&#039;un tiers indépendant par le biais de la plateforme de l&#039;Organisateur du Festival (dans ce cas, ce dernier agit au nom et pour le compte du tiers indépendant). Des services complémentaires sont également proposés à la vente par Sunweb.b)        Contrat : le contrat entre le client et le canal de vente officiel (le cas échéant) pour l&#039;achat et l&#039;utilisation des produits et/ou services du festival. Ce contrat comprend les conditions, la confirmation d&#039;achat et toutes les autres dispositions annexées ou mentionnées dans ces conditions et/ou la confirmation d&#039;achat, ainsi que les conditions générales de Sunweb, See Tickets et/ou le partenaire de voyage (le cas échéant). c)        Compte Cashless : le compte en ligne que le visiteur du festival peut créer via son compte Tomorrowland auprès du fournisseur concerné afin d&#039;acheter des « pearls », sous réserve des conditions spécifiques énoncées à l&#039;annexe 3.d)        Conditions : les présentes conditions générales, y compris leurs annexes.e)        Consommateur : la personne physique qui n&#039;agit pas à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.f)           Client, Vous, Votre, Acheteur principal : le consommateur, la personne morale ou l&#039;association réelle qui conclut l&#039;accord pour l&#039;achat et l&#039;utilisation des produits et/ou services du festival comme prévu dans le présent document. g)         Festival : l&#039;édition 2026 du festival de musique électronique connu sous le nom de &quot;Tomorrowland Winter&quot;, qui se tient actuellement à l&#039;Alpe d&#039;Huez, en France, et qui aura lieu du 21 au 28 mars 2026.h)        Organisateur du festival : TL Winter bv, société anonyme de droit belge, dont le siège social est situé Kattendijkdok-Westkaai 12, , 2000 Anvers, Belgique, et dont le numéro de TVA est BE 0695.403.787, est l&#039;organisateur et le producteur du Festival. i)            Festival Travel Package: les différents packages proposés à la vente par Sunweb et le partenaire de voyage, y compris (selon le package spécifique) le billet d&#039;entrée au Festival, le forfait de ski et de remontées mécaniques, l&#039;hébergement, les vols et le transport.j)            Produits et/ou services du festival : les produits et/ou services relatifs au festival, tels qu&#039;ils sont proposés et achetés par le client via les canaux de vente officiels, c&#039;est-à-dire (i) l&#039;organisateur du festival pour l&#039;achat de billets d&#039;entrée au festival (et de forfaits de ski et de remontées mécaniques) et (ii) Sunweb ou le partenaire de voyage pour l&#039;achat de forfaits de voyage pour le festival. Les produits et/ou services du festival comprennent toujours un billet d&#039;entrée au festival. Des suppléments peuvent être ajoutés à cet achat et varient selon le canal de vente officiel, sous réserve des conditions spécifiques énoncées à l&#039;annexe 4.k)         Visiteur du Festival : La personne physique qui visite le Festival et qui détient une autorisation valide, par exemple un bracelet Tomorrowland Winter enregistré à son nom (tel que déterminé dans les présentes) et qui utilise finalement les produits et/ou services du Festival dans le cadre de la convention par le biais de l&#039;achat effectué par l&#039;Acheteur principal (par exemple les employés ou les clients B2B ou les personnes physiques qui achètent un ticket pour le Festival en leur propre nom et pour leur propre compte). l)           Force Majeure : Tout événement suivant dont la survenance rend impossible, impraticable ou dangereux l&#039;exécution des obligations (à l&#039;exclusion des obligations de paiement) au titre de l&#039;accord et/ou du festival : un cas de force majeure (y compris, mais sans s&#039;y limiter, les avalanches et les catastrophes naturelles), un accident inévitable, un incendie, une grève ou un autre conflit, une guerre ou une menace de guerre, un acte d&#039;ennemi public, un acte de terrorisme ou une menace de terrorisme, une émeute ou des troubles civils, un état d&#039;urgence national, une loi, une règle, un ordre ou un acte d&#039;un gouvernement ou d&#039;un instrument gouvernemental, d&#039;un gouvernement ou d&#039;un instrument gouvernemental, défaillance des installations techniques, épidémie (y compris une épidémie sanitaire), pandémie (y compris une pandémie sanitaire), interruption ou retard important des services de transport nécessaires, ou tout événement ou condition échappant au contrôle raisonnable d&#039;une partie, selon le cas. En principe, les intempéries ne sont pas considérées comme des cas de force majeure, mais si elles sont suffisamment graves ou menaçantes pour que les autorités publiques compétentes déclarent qu&#039;elles menacent la sécurité publique, elles sont alors considérées comme des cas de force majeure.m)    Hospitality package : les Produits et/ou Services du Festival qui sont offerts en tant que &quot;Packages&quot; ; &quot;Comfort package&quot; et &quot;Exclusive Packages&quot; et auxquels s&#039;appliquent des conditions spécifiques, telles que mentionnées à travers les Canaux de Vente Officiels correspondants.n)        Canal de vente officiel : les canaux officiels de vente des produits et/ou services du festival de l&#039;organisateur du festival, de Sunweb et des partenaires de voyage. Les Produits et/ou Services du Festival proposés par l&#039;intermédiaire de l&#039;Organisateur du Festival sont traités par le prestataire de services de l&#039;Organisateur du Festival, See Tickets.o)        Pearls : la monnaie officielle du Festival. Les pearls peuvent être achetées sur le compte cashless et au Festival et chargées sur le bracelet Tomorrowland. L&#039;achat et l&#039;utilisation de Pearls sont soumis aux conditions spécifiques énoncées à l&#039;annexe 3.p)        See Tickets : See Tickets B.V. exploite une plateforme en ligne pour la vente de billets et la gestion de l&#039;accès et est engagé par l&#039;Organisateur du Festival en tant que fournisseur pour mettre sa plateforme à la disposition de l&#039;Organisateur du Festival afin de conclure un accord avec le Consommateur pour la vente de certains Produits et Services du Festival tels que mentionnés dans le présent document.q)        Sunweb : Sunweb Group GmbH, une organisation de voyages proposant divers séjours dans le monde entier. Sunweb est le partenaire exclusif de l&#039;organisateur du festival pour la vente des forfaits de voyage du festival par l&#039;intermédiaire de sa succursale belge www.sunweb.be. r)          Frais de remboursement de billets : si un billet d&#039;entrée pour le Festival acheté auprès de l&#039;Organisateur du Festival (via la plateforme See Tickets) est remboursé après l&#039;achat, conformément aux dispositions de remboursement énoncées ici, des frais de remboursement de billets seront facturés pour chaque billet d&#039;entrée remboursé et seront donc déduits du montant du remboursement. Les frais de remboursement des billets dépendent du type de billet d&#039;entrée, ainsi que de la date à laquelle le billet d&#039;entrée est annulé, et seront annoncés sur <a href="http://www.tomorrowland.com">www.tomorrowland.com</a> avant le début officiel de la vente des billets pour le Festival.s)         Compte Tomorrowland : le compte en ligne que les individus peuvent créer sur <a href="https://www.mytomorrowland.com">www.mytomorrowland.com</a> et grâce auquel ils peuvent se préinscrire (dans la mesure où les préinscriptions sont organisées par l&#039;Organisateur du Festival) pour la vente de Produits et/ou Services du Festival et rester au courant de toutes les nouvelles liées à Tomorrowland.t)           Tomorrowland Winter Bracelet : le visiteur du festival ne peut accéder au festival et utiliser son forfait de ski pour les remontées mécaniques ainsi que les Pearls achetées qu&#039;au moyen d&#039;un bracelet personnalisé et activé. u)        Partenaire de voyage : les partenaires de voyage officiels de Tomorrowland Winter expressément répertoriés sur <a href="http://www.tomorrowland.com">www.tomorrowland.com</a> qui proposent des forfaits de voyage pour le festival par le biais de leurs propres canaux de vente combinés à un service de voyage au sens de la directive européenne sur les voyages à forfait.

2. CHAMP D'APPLICATION DES CONDITIONS

<h3>2. CHAMP D&#039;APPLICATION DES CONDITIONS</h3>2.1 Les annexes ci-jointes font partie intégrante des présentes conditions. Le client est prié d&#039;accepter ces conditions au cours du processus d&#039;achat et au plus tard lors de la conclusion d&#039;un contrat via les canaux de vente officiels. Vous pouvez toujours consulter la version la plus récente des Conditions sur notre site web www.tomorrowland.com ou sur demande auprès du service clientèle du Festival en écrivant à <a href="mailto:info@tomorrowlandwinter.com">info@tomorrowlandwinter.com</a>.Avant de participer au Festival et quel que soit le canal de vente officiel où vous avez effectué votre achat, il vous sera demandé de lire, d&#039;accepter et de respecter ces conditions dans leur intégralité, faute de quoi l&#039;organisateur du Festival se réserve le droit de vous refuser l&#039;accès au Festival.2.2 Si vous achetez des produits et/ou services du festival non seulement pour vous-même mais aussi pour d&#039;autres personnes, nous vous rappelons que vous êtes et restez seul responsable de fournir à ces personnes les présentes conditions et toutes les autres conditions qui peuvent s&#039;appliquer à votre achat (y compris celles mentionnées à l&#039;article 2.3 ci-dessous) et d&#039;obtenir leur consentement à ces conditions avant votre achat. Pour éviter toute ambiguïté, dans la mesure où une relation directe entre l&#039;Organisateur du Festival et l&#039;une de ces personnes serait établie dans le cadre de l&#039;exécution du Contrat (par exemple, dans le contexte de la création d&#039;un Compte Tomorrowland ou de l&#039;achat de Perles et d&#039;Add-Ons), ces autres Visiteurs du Festival seront invités à lire et à accepter les conditions générales et les politiques de confidentialité pertinentes de l&#039;Organisateur du Festival.

3. LES PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL : DISPOSITIONS GÉNÉRALES

<h3>3. LES PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL : DISPOSITIONS GÉNÉRALES</h3>3.1 Pas de droit de rétractation3.1.1 Le droit de rétractation est expressément exclu sur la base de l&#039;article VI.53, 12° du Code de Droit Economique. Cela signifie que Vous ne disposez pas d&#039;un délai de réflexion de quatorze (14) jours pour annuler / retourner les Produits et/ou Services du Festival que Vous avez achetés en ligne.3.2 Conditions d&#039;âge3.2.1 L&#039;âge minimum pour accéder au Festival est de dix-huit (18) ans. Il n&#039;y aura aucune exception à cette règle, même si la personne concernée est accompagnée d&#039;un parent, d&#039;un tuteur et/ou d&#039;un autre adulte. L&#039;Organisateur du Festival refusera l&#039;admission au Festival si, par exemple à la suite du contrôle d&#039;identité mentionné ci-dessous, le Visiteur du Festival n&#039;a pas atteint cet âge au plus tard au début du Festival.3.3 Canaux de vente officiels3.3.1 Les produits et/ou services du festival ne peuvent être achetés que par l&#039;intermédiaire des canaux de vente officiels.3.3.2 Les Produits et/ou Services du Festival qui sont obtenus d&#039;une manière différente (soit par un canal de vente différent, soit en se soustrayant, de quelque manière que ce soit, à la procédure prescrite dans le lien de pré-enregistrement qui donne accès à la billetterie en ligne, le cas échéant) ne seront pas considérés comme valides par l&#039;Organisateur du Festival et l&#039;Organisateur du Festival se réserve le droit de refuser au détenteur d&#039;un tel billet d&#039;entrée l&#039;accès au Festival et/ou l&#039;utilisation des Produits et/ou des Services du Festival.3.4 Compte Tomorrowland et pré-enregistrementGénéral3.4.1 Sauf indication contraire de l&#039;Organisateur du Festival, les Produits et/ou Services du Festival ne peuvent être vendus qu&#039;aux personnes disposant d&#039;un Compte Tomorrowland, qui peut être créé sur <a href="https://www.tomorrowland.com">www.tomorrowland.com</a>.  L&#039;Organisateur du Festival recommande en tout état de cause de créer un Compte Tomorrowland.3.4.2 Lors de la création d&#039;un Compte Tomorrowland, il vous sera demandé de lire et d&#039;accepter les conditions générales et la politique de confidentialité de l&#039;Organisateur du Festival pour le Compte Tomorrowland. Dans le Compte Tomorrowland, le pays de résidence, la nationalité et l&#039;âge seront enregistrés.3.4.3     L&#039;organisateur du festival se réserve le droit d&#039;annuler et de remettre en vente les billets d&#039;entrée au festival qui ne sont pas conformes aux dispositions du présent article 3. Dans ce cas, le prix d&#039;achat du/des billet(s) en question sera remboursé à l&#039;acheteur principal (et uniquement à l&#039;acheteur principal) après déduction des frais de remboursement du billet et de tout remboursement des frais de dossier, le cas échéant, et toujours sous réserve des dispositions d&#039;annulation énoncées dans le présent accord.3.4.4     L&#039;organisateur du festival se réserve le droit d&#039;annuler votre achat pour des raisons techniques (par exemple, si les quotas existants sont dépassés).Pré-inscription3.4.5 L&#039;organisateur du festival se réserve le droit d&#039;organiser des pré-inscriptions au festival.3.4.6 Dans la mesure où cela est applicable, seul un Compte Tomorrowland peut donner accès aux Préinscriptions au Festival. L&#039;Organisateur du festival informera les titulaires de compte du début des préinscriptions via le Compte Tomorrowland et les coordonnées fournies lors de l&#039;enregistrement du compte. Les préinscriptions automatisées ne sont pas autorisées.3.4.7 Dans la mesure où cela est applicable et dès que la vente officielle des Produits et/ou Services du Festival commence, le titulaire du compte pourra accéder à la billetterie en ligne de See Tickets et de Sunweb via un lien automatisé dans le Compte Tomorrowland. L&#039;Organisateur du Festival mettra en place un système de file d&#039;attente équitable afin que, dans la mesure du possible, chaque personne ayant accès à la billetterie en ligne ait la possibilité d&#039;acheter des billets. Une seule place dans la file d&#039;attente sera attribuée par compte Tomorrowland. Les billets et bracelets achetés ne peuvent être échangés contre un autre type de billet ou de paquet.3.5 Billet d&#039;entrée au festival3.5.1 L&#039;achat de produits et/ou de services du Festival, indépendamment des canaux de vente officiels, comprend toujours l&#039;achat d&#039;un billet d&#039;entrée au Festival.Votre achat auprès de l&#039;Organisateur du Festival ne peut être traité que si vous payez le prix des billets d&#039;entrée au Festival (et d&#039;autres produits et/ou services du Festival) inclus dans votre commande. Une fois votre achat et votre paiement en ligne effectués, vous recevrez un e-mail de confirmation.3.5.2 Si vous avez acheté un billet d&#039;entrée au festival, l&#039;entrée au festival est assurée par le bracelet Tomorrowland Winter. Le billet d&#039;entrée au festival n&#039;est valable que pour le(s) jour(s), l&#039;heure et le lieu pour lesquels il a été acheté et ne peut être échangé ou retourné.ATTENTION : L&#039;e-mail de confirmation d&#039;achat et le bon d&#039;échange délivré ne donnent pas accès au Festival.  L&#039;accès au festival nécessite un bracelet Tomorrowland Winter, en l&#039;absence duquel l&#039;organisateur du festival a le droit de refuser l&#039;accès.Personnalisation3.5.2 Chaque billet d&#039;entrée au Festival doit être personnalisé en indiquant le nom, l&#039;adresse électronique et la nationalité du visiteur du Festival. Le visiteur du festival peut être vous et/ou d&#039;autres personnes pour lesquelles vous achetez des billets. 3.5.3 Sauf indication contraire de l&#039;Organisateur du Festival, cette personnalisation du billet d&#039;entrée au Festival doit avoir lieu pendant la période indiquée dans l&#039;e-mail de confirmation du billet qui vous est envoyé. Passé ce délai, la personnalisation est définitive et les données personnelles fournies ne peuvent plus être modifiées. Les billets d&#039;entrée pour les travailleurs et saisonniers, ainsi que les détenteurs de forfait saison/année ont une personnalisation automatique. Aucune modification de nom ne sera possible. Si vous achetez un billet d&#039;entrée au Festival non seulement pour vous-même mais aussi pour d&#039;autres personnes (vos &quot;invités&quot;), vous êtes et restez seul responsable de l&#039;obtention - dans la mesure où la loi l&#039;exige - de l&#039;autorisation de ces personnes de fournir leurs données personnelles à l&#039;organisateur du Festival dans le cadre de la personnalisation de ce billet, comme indiqué dans le présent document. Les dispositions de l&#039;article 2.2. s&#039;appliquent également.L&#039;organisateur du festival se réserve le droit d&#039;annuler les billets d&#039;entrée au festival qui ne sont pas conformes aux dispositions du présent article et de les remettre en vente. Dans ce cas, le prix d&#039;achat du (des) billet(s) concerné(s) vous sera remboursé (et à vous seul) après déduction d&#039;une commission d&#039;annulation de 10 EUR par billet annulé.3.6 Bracelet d&#039;hiver TomorrowlandGénéral3.6.1 Pour chaque billet d&#039;entrée au Festival acheté et personnalisé, l&#039;Organisateur du Festival vous fournira un Bracelet d&#039;hiver Tomorrowland qui doit être enregistré avant que l&#039;accès au Festival puisse être accordé au Visiteur du Festival. Un Bracelet Tomorrowland Winter est personnel et ne peut donner accès au Festival qu&#039;à une (1) seule personne.3.6.2 L&#039;organisateur du festival vous fournira vos bracelets Tomorrowland Winter sur le lieu du festival.3.6.3 Vous pourrez, selon la disponibilité, acheter une Mallette au Trésor en tant qu&#039;Add-On. Dans ce cas, la Mallette au Trésor sera envoyée (par défaut) à l&#039;adresse de livraison mentionnée dans Votre Compte Tomorrowland, sauf indication contraire de Votre part au cours du processus d&#039;achat. Vous ne pouvez indiquer qu&#039;une (1) seule adresse de livraison pour Votre achat. Il n&#039;est pas possible de modifier les adresses de livraison de Votre Mallette au Trésor Tomorrowland Winter après avoir effectué Votre achat.3.6.4 L&#039;organisateur du festival ne fournira pas de mallette au cas où le bracelet d&#039;hiver Tomorrowland serait récupéré au festival.Accès au festival et contrôle d&#039;identité3.6.5 Seul un bracelet Tomorrowland Winter légitime et enregistré peut permettre au visiteur du festival d&#039;accéder aux locaux du festival. Il faut toujours être en possession d&#039;un bracelet Tomorrowland Winter valide et enregistré à son nom pour pouvoir accéder au Festival. Vous entrez dans l&#039;enceinte du Festival à vos propres risques.3.6.6 Tous les bracelets d&#039;hiver Tomorrowland seront scannés et validés à l&#039;entrée du festival.3.6.7 L&#039;Organisateur du Festival se réserve le droit de vérifier (ou de faire vérifier par des représentants désignés) l&#039;identité de toute personne entrant dans les locaux du Festival. Si une personne ne peut pas s&#039;identifier ou si le nom figurant sur le bracelet d&#039;hiver Tomorrowland ne correspond pas à l&#039;identité du visiteur du festival fournie dans la preuve d&#039;identité, le visiteur du festival se verra refuser l&#039;entrée au festival. Une preuve d&#039;identité valide peut être une carte d&#039;identité, un passeport ou un permis de conduire valide et non périmé. Le nom figurant sur la pièce d&#039;identité doit être le même que celui auquel le bracelet Tomorrowland Winter est enregistré. Les copies de pièces d&#039;identité ne sont pas acceptées.3.6.8 Un refus d&#039;admission conformément aux présentes conditions ne donne droit à aucun remboursement.Autres services3.6.9 Le bracelet d&#039;hiver Tomorrowland ne sert pas seulement de billet d&#039;entrée au festival. Les forfaits de ski et de remontées mécaniques achetés ainsi que les perles sont également transférés sur ce bracelet. Le visiteur du festival est tenu de scanner son bracelet Tomorrowland Winter pour entrer dans l&#039;enceinte du festival et accéder à/utiliser le forfait de remontées mécaniques et de ski ainsi que les perles achetées.Perte ou vol de votre bracelet d&#039;hiver Tomorrowland3.6.10 Vous êtes seul responsable de la perte ou du vol de votre bracelet Tomorrowland Winter après qu&#039;il vous a été remis par l&#039;Organisateur du festival (conformément à l&#039;article 3.6.2 des présentes Conditions).3.6.11 Si, pour une raison quelconque échappant au contrôle raisonnable de l&#039;Organisateur du Festival, l&#039;écrin contenant le Bracelet d&#039;hiver Tomorrowland ne peut être livré à l&#039;adresse indiquée (y compris des erreurs dans les données personnelles que Vous avez fournies lors de la procédure d&#039;inscription et d&#039;achat, ou parce que le colis postal contenant l&#039;écrin contenant votre Bracelet d&#039;hiver Tomorrowland ne peut être livré par les services postaux du pays de destination), Vous devez contacter l&#039;Organisateur du Festival afin qu&#039;il puisse organiser le retrait du Bracelet d&#039;hiver Tomorrowland au comptoir de retrait des bracelets du Festival. Vous seul, en tant que Client et acheteur du Bracelet d&#039;hiver Tomorrowland, pouvez récupérer ces bracelets, et non votre Invité/le Visiteur du Festival. Un bracelet Tomorrowland Winter doit toujours être activé avant de permettre au Visiteur du Festival d&#039;accéder au Festival et de fournir les services mentionnés dans le présent document.3.6.12 En cas de perte ou de vol conformément à l&#039;article 3.6.10, l&#039;Organisateur du festival ne sera jamais tenu de vous fournir un nouvel étui à trésors et/ou un nouveau bracelet Tomorrowland Winter. Aucun remboursement ne peut être demandé non plus.

4. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

<h3>4. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS</h3>Pour les achats effectués auprès de l&#039;organisateur du festival, les annulations et les remboursements ne peuvent être effectués que selon les modalités décrites ici.

5. DROIT À L'IMAGE

<h3>5. DROIT À L&#039;IMAGE</h3>5.1          En s&#039;inscrivant au festival, chaque personne donne son consentement exprès au fait qu&#039;elle puisse être photographiée et filmée (&quot;enregistrement&quot;) et que ces enregistrements puissent être stockés et distribués. Cela comprend tout film, photographie, transmission ou enregistrement audio et/ou audiovisuel.5.2          Par conséquent, en achetant des Produits et/ou Services du Festival et/ou en assistant au Festival, Vous acceptez, autorisez et accordez le droit d&#039;utiliser Votre image, Votre nom et Votre voix dans le cadre des Enregistrements, à titre gratuit et sans limitation, et sans caractériser une utilisation abusive de l&#039;image ou toute autre violation des droits, compte tenu du fait que le Festival peut être filmé, enregistré ou photographié, à la discrétion de l&#039;Organisateur du Festival, pour publication ultérieure, transmission, retransmission, reproduction ou distribution à la télévision, VOD, cinéma, radio, internet, streaming, publicité ou tout autre moyen de communication, production de DVD et de home-vidéo par l&#039;Organisateur du Festival ou par des tiers, à la discrétion de l&#039;Organisateur du Festival.5.3          L&#039;organisateur du festival peut également utiliser ces enregistrements pour promouvoir Tomorrowland Winter et en rendre compte, dans le but d&#039;assurer la sécurité du festival et/ou de les fournir aux autorités dans le but d&#039;enquêter sur des activités illégales et comme moyen d&#039;identifier, de suivre et de faciliter la sanction des responsables.

6. RESPONSABILITÉ

<h3>6. RESPONSABILITÉ</h3>6.1 Responsabilité du client et du visiteur du festivalRefus d&#039;admission     6.1.1 Toute personne qui ne respecte pas ces conditions peut se voir refuser immédiatement l&#039;accès aux locaux du festival ou en être expulsée. Aucun remboursement ne sera accordé, sauf mention contraire dans le présent document.6.1.2 L&#039;organisateur du festival se réserve le droit de refuser l&#039;admission à plusieurs éditions du festival ou à tout autre événement organisé par l&#039;organisateur du festival et ses sociétés affiliées en fonction de la nature du non-respect des présentes conditions (par exemple, vente de drogues sur le festival, fraude au bracelet, etc.)AccusationL&#039;organisateur du festival se réserve le droit de poursuivre tout détenteur de faux billets et bracelets du festival et toute personne qui ne respecte pas ces conditions.6.2 Responsabilité de l&#039;organisateur du festivalDommages directs6.2.1 L&#039;organisateur du festival n&#039;est responsable que des dommages directement et exclusivement causés par un acte fautif de sa part. Sont exclus de l&#039;indemnisation (i) les dommages/pertes dus à un cas de force majeure, (ii) les dommages consécutifs et (iii) les dommages causés par la faute, l&#039;imprudence ou le manquement grave de la partie lésée. 6.2.2 Des porte-skis seront disponibles à l&#039;extérieur des locaux du festival. L&#039;organisateur du festival n&#039;est pas responsable des dommages ou de la perte de l&#039;équipement de ski. Il est conseillé au visiteur du festival de ne pas laisser son matériel de ski sans surveillance. Annulation, déplacement ou report du festival6.2.3 L&#039;Organisateur du Festival peut annuler, déplacer ou reporter le Festival pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de force majeure. Vous avez le droit d&#039;être indemnisé de la valeur de votre billet conformément à la loi applicable. Aucun autre dommage (direct ou indirect) ne peut être réclamé.Si l&#039;achat des produits et/ou services du festival fait partie d&#039;un accord de collaboration plus large concernant le festival, les conditions d&#039;annulation et/ou de report du festival prévues par cet accord prévalent sur les dispositions des présentes conditions relatives à l&#039;annulation et au report.

7.DROITS RÉSERVÉS À L'ORGANISATEUR DU FESTIVAL

<h3>7.       DROITS RÉSERVÉS À L&#039;ORGANISATEUR DU FESTIVAL</h3>Pour des raisons de sécurité, des situations imprévisibles, des cas de force majeure ou d&#039;autres raisons impérieuses démontrables, l&#039;organisateur du festival se réserve le droit de·      d&#039;annuler ou de reporter le Festival, en tout ou en partie ;·      interrompre ou arrêter le Festival ;·      inspecter n&#039;importe quel véhicule à n&#039;importe quel moment ;·      maintenir temporairement les visiteurs du festival sur le site du festival ;·      évacuer totalement ou partiellement le site du festival ;·      refuser l&#039;accès au site du Festival, indépendamment de la possession d&#039;un billet d&#039;entrée valide ;·      modifier le programme ou l&#039;horaire du festival ;·      apporter des modifications aux parkings, aux horaires, aux attractions musicales et/ou à tout autre contenu des Produits et/ou Services du Festival.

8. PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL ACHETÉS AUPRÈS DE L'ORGANISATEUR DU FESTIVAL

<h3>8. PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL ACHETÉS AUPRÈS DE L&#039;ORGANISATEUR DU FESTIVAL</h3>8.1 Voir la plateforme Tickets8.1.1 Les Produits et Services du Festival peuvent être achetés directement auprès de l&#039;Organisateur du Festival, via un Compte Tomorrowland (à l&#039;exception des Add-Ons, qui peuvent être achetés sans ce compte) et via la plateforme See Tickets. Un achat ne peut être traité qu&#039;après le paiement intégral du prix d&#039;achat correspondant.8.1.2 Les conditions et la politique de confidentialité de l&#039;organisateur du festival et les conditions générales et la politique de confidentialité de See Tickets sont disponibles en texte intégral et doivent être acceptées avant d&#039;effectuer un achat.8.2 Pearls5.2.1 Les Pearls peuvent être achetées via un compte Tomorrowland et au Festival et chargées sur un bracelet d&#039;hiver Tomorrowland. L&#039;achat et l&#039;utilisation de Pearls sont soumis aux Conditions spécifiques pour les paiements sans numéraire énoncées à l&#039;Annexe 3, qui sont mises à disposition en texte intégral et doivent être acceptées avant d&#039;effectuer un achat de recharge en ligne. Les conditions générales applicables aux paiements sans numéraire seront également mises à disposition lors des recharges du Festival. La personne qui achète ses premières perles par l&#039;intermédiaire d&#039;une telle recharge du Festival sera réputée avoir accepté ces conditions.8.3          FacturesLes clients et les visiteurs du festival acceptent qu&#039;aucune facture détaillée concernant les dépenses individuelles effectuées au festival et/ou concernant les produits et/ou services du festival ne puisse être créée et/ou reçue, et ce quel que soit le mode de paiement.

9.PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL ACHETÉS AVEC SUNWEB

<h3>9.  PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL ACHETÉS AVEC SUNWEB</h3>9.1 Généralités9.1.1 Sunweb est le partenaire exclusif de l&#039;organisateur du festival pour la vente des forfaits de voyage du festival. Vous pouvez également acheter des compléments auprès de Sunweb. Ces compléments sont uniquement proposés à la vente par Sunweb et comprennent par exemple (en fonction de l&#039;offre saisonnière) les éléments suivants : assurance voyage, draps, serviettes et navettes.9.1.2 Lorsque vous achetez des produits et/ou services du festival via Sunweb, c&#039;est Sunweb (et non l&#039;organisateur du festival) qui est votre partie contractante. Vous concluez un contrat avec eux et êtes soumis à leurs propres conditions générales pour l&#039;achat effectué. À cette fin, Sunweb est et restera seul responsable de vous fournir une copie des conditions générales applicables (y compris les présentes conditions) au cours du processus d&#039;achat et au plus tard à la conclusion du contrat entre eux et vous. Notez que ces conditions prévalent sur les présentes conditions en cas de conflit ou d&#039;ambiguïté. L&#039;organisateur du festival est exonéré de toute responsabilité contractuelle à votre égard.9.1.3 La combinaison de services de voyage qui vous est proposée par Sunweb est un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. En cas de conflit entre les dispositions des conditions générales de Sunweb et la directive, la directive prévaut.

10.PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL ACHETÉS AUPRÈS D'UN PARTENAIRE DE VOYAGE

<h3>10.  PRODUITS ET/OU SERVICES DU FESTIVAL ACHETÉS AUPRÈS D&#039;UN PARTENAIRE DE VOYAGE</h3>10.1 Lorsque vous achetez des produits et/ou services du festival par l&#039;intermédiaire d&#039;un partenaire de voyage, ce dernier (et non l&#039;organisateur du festival) est considéré comme votre partie contractante. Vous concluez un contrat avec lui et êtes soumis à ses propres conditions générales pour l&#039;achat effectué. À cette fin, Sunweb ou le partenaire de voyage (selon le cas) sont et restent seuls responsables de vous fournir une copie des conditions générales applicables (y compris les présentes conditions) au cours du processus d&#039;achat et au plus tard à la conclusion du contrat entre eux et vous. Notez que ces conditions prévalent sur les présentes conditions en cas de conflit ou d&#039;ambiguïté. L&#039;organisateur du festival est exonéré de toute responsabilité contractuelle à votre égard.10.2 La combinaison de prestations de voyage qui vous est proposée par le partenaire de voyage est un voyage à forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302. En cas de conflit entre les dispositions des conditions générales du Partenaire de voyage et la Directive, la Directive prévaut.

11. VIE PRIVÉE

<h3>11. VIE PRIVÉE</h3>11.1 Lors de l&#039;achat et/ou de l&#039;utilisation des produits et/ou services du festival, les données à caractère personnel sont traitées conformément à la politique de confidentialité de l&#039;événement.Organisateur, disponible sur www.tomorrowland.com11.2 Lorsque vous effectuez vos achats par l&#039;intermédiaire de Sunweb ou d&#039;un partenaire de voyage, vous êtes également soumis à leur politique de confidentialité. L&#039;organisateur du festival n&#039;a aucun contrôle sur les informations que vous y placez et sur la manière dont elles sont traitées, et il n&#039;en est pas responsable. Il vous appartient de traiter ces informations avec discernement et de lire attentivement les politiques de confidentialité de ces tiers.

12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

<h3>12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE</h3>12.1 Les présentes conditions sont régies exclusivement par le droit belge, sans qu&#039;il soit tenu compte d&#039;autres règles de conflit de lois. 12.2 Tous les litiges seront jugés par le tribunal compétent d&#039;Anvers, à l&#039;exclusion de tout autre tribunal. L&#039;organisateur du festival reste toutefois habilité à soumettre une demande au tribunal compétent en vertu des règles légales de compétence.12.3 L&#039;Organisateur du festival vous informe par la présente de l&#039;existence de la plateforme de l&#039;Union européenne &quot;Résolution des litiges en ligne&quot;. Une demande de résolution extrajudiciaire des litiges concernant les achats que Vous avez effectués en ligne peut être demandée via <a href="http://ec.europa.eu/odr.">http://ec.europa.eu/odr.</a>

13. DIVERS

<h3>13.  DIVERS</h3>13.1 Si une disposition des présentes conditions, ou une partie de celle-ci, est ou est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions des présentes conditions ou la partie restante de cette disposition resteront pleinement en vigueur et cette disposition sera automatiquement remplacée (de plein droit) par une disposition valide qui correspondra autant que possible à l&#039;objet de la disposition invalide.

ANNEXE 1 : ADMISSION AU FESTIVAL

<h2>ANNEXE 1 : ADMISSION AU FESTIVAL</h2><h3>1.  Heures d&#039;ouverture du festival</h3>1.1 Les heures d&#039;ouverture du festival sont les suivantes (sous réserve de modifications) :Samedi 21 mars 2026 : 12:00 - 00:00Dimanche 22 mars 2026 : 12:00 - 00:00Lundi 23 mars 2026 : 12:00 - 00:00Mardi 24 mars 2026 : 12:00 - 01:30Mercredi 25 mars 2026 : 12:00 - 01:30Jeudi 26 mars 2026 : 12:00 - 01:30Vendredi 27 mars 2026 : 12:00 - 01:30Samedi 28 mars 2026 :  Fermé1.2 La programmation des artistes déterminera l&#039;accessibilité du nombre de scènes et les heures d&#039;ouverture de chaque scène. En dehors des heures d&#039;ouverture d&#039;une scène, l&#039;espace scénique ne sera pas accessible au public.1.3 Avec un bracelet d&#039;hiver Tomorrowland validé, le visiteur du festival peut s&#039;enregistrer et accéder aux locaux du festival jusqu&#039;à 23h30. S&#039;il quitte l&#039;enceinte du festival après 23h30, il ne pourra pas y revenir le même jour pour des raisons de sécurité. Le billet d&#039;entrée au festival et le bracelet Tomorrowland Winter ne seront pas réactivés avant le jour suivant du festival.<h3>2.  Programme du festival</h3>2.1 L&#039;organisateur du festival peut être contraint, pour des raisons impérieuses (par exemple, circonstances météorologiques, sécurité, annulations d&#039;artistes), de changer ou de modifier le programme du festival et de fermer des scènes du festival. Dans ce cas, le billet d&#039;entrée au Festival restera valable et aucun billet d&#039;entrée ne sera remboursé ou échangé.

ANNEXE 2 : RÈGLEMENT INTÉRIEUR TOMORROWLAND WINTER 2026

ANNEXE 3 : PAIEMENTS SCRIPTURAUX

<h2>ANNEXE 3 : PAIEMENTS SCRIPTURAUX</h2>Le Tomorrowland Winter est un festival sans argent liquide. Lorsque vous achetez des Pearls pour le Festival auprès de l&#039;Organisateur du Festival, vous devez expressément accepter les présentes Conditions spécifiques - Paiements sans espèces de l&#039;Organisateur du Festival (&quot; Conditions spécifiques &quot;). Si vous n&#039;acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas acheter de pearls pour le festival.Les termes non décrits dans les présentes conditions spécifiques ont la signification qui leur est attribuée dans les conditions (disponibles ici : <a href="https://www.winter.tomorrowland.com">www.winter.tomorrowland.com</a>) qui s&#039;appliquent également à votre achat. En cas de conflit, les présentes conditions spécifiques prévalent toujours.Les présentes conditions spécifiques pour les paiements sans numéraire seront également disponibles aux points de recharge sans numéraire du Festival. Toute personne achetant ses premières pearls par le biais de ces points de recharge au Festival sera réputée avoir accepté les présentes conditions générales pour les paiements sans numéraire.Veuillez lire attentivement ces conditions spécifiques avant d&#039;effectuer votre achat.<h3>1. CASHLESS - GÉNÉRALITÉS</h3>1.1 Les &quot;paiements scripturaux&quot; sont la méthode de paiement utilisée lors du festival. L&#039;organisateur du festival se réserve le droit d&#039;autoriser d&#039;autres modes de paiement, tels que les paiements en espèces et/ou les paiements via d&#039;autres dispositifs électroniques.1.2 La &quot; Pearl&quot; est la monnaie officielle du Festival. Les visiteurs du festival peuvent acheter des &quot; pearls &quot; via le système Cashless de Tomorrowland Winter en effectuant une transaction de recharge en ligne via le compte Tomorrowland ou en effectuant une recharge sur le festival. Les pearls seront ensuite activées sur le bracelet Tomorrowland Winter. La valeur d&#039;une (1) pearl sera communiquée au visiteur du Festival (sur <a href="https://www.tomorrowland.com">www.tomorrowland.com</a> et le Tomorrowland Account) dès que les pearls pourront être achetées. 1.3 L&#039;Organisateur du festival ne peut être tenu responsable si le système sans argent liquide ne fonctionne pas du tout, pas correctement ou qu&#039;en partie pendant Tomorrowland Winter. Dans ce cas, l&#039;Organisateur du festival prévoira une solution de secours pour les Visiteurs du festival, par exemple en leur fournissant des jetons de paiement. 1.4          L&#039;organisateur du festival ne fournira pas de factures détaillées concernant les dépenses individuelles effectuées lors du festival par le biais de paiements sans numéraire.<h3>2.  CASHLESS - LITIGES RELATIFS AUX TRANSACTIONS</h3>2.1 Opérations de rechargement2.1.1 Tous les problèmes liés aux transactions de recharge en ligne doivent être signalés immédiatement à cashless@tomorrowlandwinter.com. Les plaintes relatives aux transactions en ligne seront acceptées jusqu&#039;à trois mois après la fin du festival. Les visiteurs du festival sont priés de joindre les documents justificatifs nécessaires lorsqu&#039;ils communiquent avec l&#039;organisateur du festival à ce sujet.2.1.2 Les visiteurs du festival doivent signaler les problèmes concernant les transactions de recharge effectuées sur le festival à la fois à un point de service cashless sur le festival et par e-mail à cashless@tomorrowlandwinter.com. L&#039;organisateur du festival se réserve le droit de rejeter les plaintes si aucune preuve ou documentation concernant le litige n&#039;a été soumise. Les visiteurs du festival peuvent suivre les transactions de rechargement dans leur compte Tomorrowland. Étant donné qu&#039;il peut y avoir un retard dans le traitement des transactions de rechargement effectuées pendant le Festival (hors ligne), la mise à jour des informations sur votre Compte Cashless peut également être retardée.2.2 Autres transactionsTous les autres problèmes de transaction doivent être signalés au point de service cashless à Tomorrowland Winter dès que possible.2.3 Soutien en cas de perte ou de vol du support de valeur2.3.1 L&#039;Organisateur du festival ne peut être tenu responsable du vol ou de la perte du support sans argent liquide (Tomorrowland Winter Bracelet ou Cashless Card) sur lequel les &quot; pearls &quot; sont rechargées après que ce support a été remis au visiteur du festival.2.3.2 En cas de perte ou de vol, les visiteurs du festival peuvent désactiver leur support cashless via leur compte Tomorrowland ou en se rendant à un point de service cashless du festival.2.4 Remboursements2.4.1 À l&#039;exception des Pearls Bonus (c&#039;est-à-dire des Pearls chargées par l&#039;Organisateur du Festival gratuitement en raison de l&#039;achat d&#039;un certain volume de Pearls) et des Pearls préchargées par l&#039;Organisateur du Festival, les Pearls ne peuvent être remboursées qu&#039;après le Festival. Par conséquent, l&#039;organisateur du festival ne remboursera aucune perle pendant le festival (même si un visiteur du festival se voit refuser l&#039;entrée au festival).2.4.2 Tous les remboursements sont soumis à des frais de remboursement, qui seront mis à la disposition du visiteur du festival (sur www.tomorrowland.com et le compte Tomorrowland) dès que des Pearls pourront être achetées.  Les Pearls bonus et les Pearls préchargées par l&#039;Organisateur du Festival ne peuvent pas être utilisées pour le paiement des frais de remboursementRemboursements automatiques2.4.3 Toutes les recharges ou transactions en ligne sur le site internet sont soumises à des remboursements automatiques s&#039;ils sont mis en œuvre par des marques internationales. Les marques internationales sont les suivantes : Bancontact, iDeal, VISA et Mastercard : Bancontact, iDeal, VISA et Mastercard. L&#039;organisateur du festival se réserve le droit d&#039;ajouter ou de supprimer des méthodes de paiement si nécessaire. Cette clause ne s&#039;applique pas si la recharge en ligne est inférieure à la recharge sur place. Dans ce cas, la procédure de remboursement manuel s&#039;applique.2.4.4 L&#039;organisateur du festival s&#039;efforcera de procéder à des remboursements automatiques dans un délai de 15 jours après la fin du festival. Ce délai est soumis à d&#039;éventuels retards indépendants de la volonté de l&#039;organisateur du festival. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le rechargement en ligne. Le moment où le paiement est visible sur la preuve de la méthode de paiement électronique dépend de la devise, du pays et du temps de traitement requis là où le processeur de paiement est basé.2.4.5 Les remboursements qui remplissent les conditions d&#039;un remboursement automatique sont exécutés automatiquement. L&#039;organisateur du festival n&#039;est pas en mesure de bloquer manuellement certains paiements, ni de modifier le mode de paiement du remboursement.Remboursements manuels2.4.6 Les remboursements manuels peuvent être appliqués à tous les montants qui sont rechargés sur le système de support sans espèces pendant et sur le festival. 2.4.7 Les remboursements manuels peuvent être demandés jusqu&#039;au 10 avril 2026<a href="#_msocom_1">[AG1]</a> , 23:59 CET. Aucune demande de remboursement soumise après cette date ne sera prise en compte. Il est conseillé aux visiteurs du festival d&#039;utiliser au maximum les recharges en ligne. 2.4.8 Un remboursement manuel est effectué sur les comptes bancaires SEPA ou via PayPal, en fonction du contenu du &quot;formulaire de remboursement manuel&quot; rempli par le visiteur du festival. Toutefois, l&#039;organisateur du festival se réserve le droit - si cela est techniquement possible - de rembourser le visiteur du festival demandant un remboursement manuel sur le compte bancaire lié à la méthode de paiement utilisée sur le système de cashless pendant et après le festival. Dans ce cas, un courriel de confirmation sera envoyé au visiteur du festival pour confirmer le remboursement sur le compte lié à la méthode de paiement originale. 2.4.9 Étant donné que les remboursements manuels sont traités individuellement, il y a un délai de traitement minimum entre la notification du système de cashless et le paiement effectif. Ce délai est d&#039;environ trois jours ouvrés. L&#039;organisateur du festival ne peut être tenu responsable pendant cette période minimale de traitement. Le délai de traitement dépend de la méthode de remboursement choisie.2.4.10 Les visiteurs du festival sont responsables de fournir les informations de remboursement correctes à l&#039;organisateur du festival. Si les visiteurs du festival ne fournissent pas les informations correctes à l&#039;organisateur du festival, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer le remboursement.<h3>3.  PRESTATAIRES DE SERVICES TIERS</h3>3.1 Les services du système de paiement cashless Tomorrowland Winter sont proposés aux visiteurs du festival avec l&#039;aide de deux fournisseurs.<h3>4. DIVERS</h3>4.1 Veuillez toujours consulter la dernière version des présentes conditions spécifiques et des conditions générales de Tomorrowland Winter.4.2 Si vous avez  des questions concernant les présentes conditions spécifiques, veuillez contacter <a href="mailto:info@tomorrowlandwinter.com">info@tomorrowlandwinter.com</a>.           .

ANNEXE 4 : VENTES ADDITIONNELLES

<h2>ANNEXE 4 : VENTES ADDITIONNELLES</h2>Un «  Add-On », vente additionnelle Tomorrowland Winter, représente un achat supplémentaire (par ex. matériel de ski, casiers, navettes, services/activités et autres actifs sur ou autour des lieux du Festival) effectué auprès de l&#039;Organisateur du Festival ou d&#039;un tiers indépendant par le biais de la plateforme de l&#039;Organisateur du Festival (dans ce cas, ce dernier agit au nom et pour le compte du tiers indépendant). Des modules complémentaires sont également proposés à la vente par Sunweb.Les compléments suivants sont proposés par l&#039;intermédiaire de la plateforme de l&#039;organisateur du festival : restaurant, équipement de ski, leçons de ski et compléments récréatifs tels que la luge et le parapente.Sunweb propose (de manière non limitative et sous réserve de modifications) les « Add-Ons » suivants : draps, serviettes, navettes, etc.Lorsque vous achetez des services supplémentaires auprès de Sunweb ou de tout autre tiers indépendant par le biais de la plateforme de l&#039;organisateur du festival, ces parties (et non l&#039;organisateur du festival) sont considérées comme votre partie contractante. Vous concluez un contrat avec eux et êtes soumis à leurs propres conditions générales pour l&#039;achat effectué. À cette fin, Sunweb ou le tiers indépendant qui vend le complément (le cas échéant) sont et restent seuls responsables de vous fournir une copie des conditions générales applicables (y compris les présentes conditions) au cours du processus d&#039;achat et au plus tard à la conclusion du contrat entre eux et vous. Notez que ces conditions prévalent sur les présentes conditions en cas de conflit ou d&#039;ambiguïté. L&#039;organisateur du festival est exonéré de toute responsabilité contractuelle à votre égard.Tous les achats de compléments sont définitifs. Il n&#039;est pas possible d&#039;annuler un Add-On. Le droit de rétractation pour les achats en ligne est expressément exclu sur la base de l&#039;article VI.53, 12° du Code belge de droit économique.Les services inclus dans les compléments peuvent être annulés, déplacés ou reportés pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de force majeure. Vous avez droit à un dédommagement de la valeur des compléments conformément à la loi applicable. Aucun autre dommage (direct ou indirect) ne peut être réclamé.

Conditions Particulières de Sunweb

<h2>Conditions Particulières de Sunweb</h2>Lorsque vous finalisez votre réservation auprès de Sunweb, vous confirmez que vous acceptez nos conditions de réservation. Il est important de lire attentivement ces conditions avant de finaliser votre réservation. Sunweb part du principe qu’en plus des présentes conditions particulières, vous avez également pris connaissance des conditions générales de la Commission des Litiges Voyages, ainsi que des conditions générales de la compagnie d’assurance et autres options ajoutées, si celles-ci s’appliquent à votre réservation. En outre, Sunweb part du principe que vous avez lu toutes les informations publiées sur le site web concernant votre voyage. En complément des conditions générales de la Commission des Litiges Voyages, Sunweb applique les dispositions suivantes :<h3> 1. FORMATION ET CONTENU DU CONTRAT</h3>1.1 Formation Dès lors que vous avez communiqué toutes les données nécessaires et accepté les conditions générales et particulières, Sunweb considère cela comme une réservation ferme et définitive. Les présentes conditions particulières s’appliquent en cas de modification ou de résiliation. Sunweb considère également qu’une demande de réservation constitue un contrat ferme et définitif. Après la formation du contrat, le voyageur recevra une confirmation écrite ou électronique, éventuellement sous la forme d’une facture.Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux voyages achetés auprès de Sunweb, dès lors qu’il s’agit de prestations d’hébergement et de transport à exécuter à une date ou pendant une période déterminée.1.2 Révocation L’offre de l’organisateur de voyages est faite sans engagement et peut, le cas échéant, être révoquée. La révocation doit intervenir dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 24 heures suivant l’acceptation, avec indication des motifs. La révocation pour correction d’erreurs dans le calcul du prix du voyage est autorisée. La révocation en raison d’une augmentation du prix du voyage doit respecter les conditions prévues à l’article 5 des conditions générales de la Commission des Litiges Voyages. Si le délai expire un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.1.3 Durée du voyage Pour les voyages comprenant un transport, lorsque la durée du séjour est indiquée en jours dans la publication, les jours de départ et d’arrivée sont considérés comme des jours entiers, indépendamment des heures de départ et d’arrivée. Dans certains cas, la durée effective du séjour à destination peut être inférieure à celle indiquée dans la publication. Sunweb n’a aucune influence sur ce point et ne peut être tenue responsable d’horaires d’arrivée ou de départ défavorables. Sunweb n’est pas responsable des retards causés par un cas de force majeure.1.4 Publication Les photographies figurant sur le site web sont fournies par les hébergeurs, offices de tourisme locaux et photographes professionnels. Elles n’ont qu’une valeur illustrative. Les appartements ou chambres d’hôtel n’étant pas identiques, l’hébergement fourni sur place peut différer des photos. Sunweb ne peut être tenue responsable d’erreurs typographiques.Sunweb se réserve le droit de modifier unilatéralement le voyage à forfait, pour autant qu’il s’agisse d’une modification mineure. En cas de modification mineure, Sunweb vous en informera en conséquence.1.5 Protection des données Lors d’une réservation, Sunweb requiert vos données personnelles. Celles-ci seront traitées avec soin. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.<h3>2. PRIX DU VOYAGE</h3>2.1 PrixLes prix indiqués sur le site sont toujours exprimés par personne (en cas de voyage en avion, taxes d’aéroport comprises), y compris la taxe de séjour et la contribution au fonds de garantie SGR, et calculés sur la base de l’occupation minimale.2.2 Frais locauxPour un studio, un appartement ou un chalet, un dépôt de garantie est exigé. Celui-ci vous sera restitué à condition que le logement soit laissé intact, rangé et propre. Les frais de casiers, de parking ou similaires doivent être réglés sur place. Les prix mentionnés pour ces frais locaux sont indicatifs et peuvent varier sur place. Sunweb n’est pas responsable des divergences d’opinion entre vous et le prestataire concernant ces frais.2.3 Modification du prix du voyageSunweb se réserve le droit de modifier les prix jusqu’à 20 jours avant la date de départ (ou, en cas de transport individuel, avant la date d’arrivée du premier séjour réservé), en raison d’une variation des coûts de transport (y compris les coûts du carburant), des taxes, des redevances dues et des taux de change applicables.Les prix sont déterminés sur la base des tarifs, taxes et taux de change en vigueur à la date de fixation. En cas de modification de ces éléments après cette date, Sunweb se réserve le droit de répercuter ces coûts. La variation est calculée sur la base de la différence entre le prix actuel et celui applicable à la date de fixation. Vous avez droit à une réduction de prix (déduction faite des frais administratifs effectifs) si ces coûts diminuent pour les mêmes raisons.<h3>3. RÉSERVATIONS ET PAIEMENT</h3>3.1 Réservataire principalLa personne qui effectue la réservation est seule responsable (également pour toutes les autres personnes pour lesquelles elle réserve). Toutes les communications (y compris les paiements) entre les voyageurs et l’agent de voyages passent exclusivement par le réservataire principal. Vous et vos co-voyageurs devez être âgés d’au moins 18 ans pour réserver un forfait Tomorrowland Winter avec Sunweb.Vous êtes tenu de respecter toutes les instructions données par ou au nom de Sunweb et vous êtes responsable des dommages causés par vos actes. Si vous provoquez ou êtes susceptible de provoquer des nuisances telles que la bonne exécution du contrat de voyage est rendue plus difficile, ou si votre comportement constitue un danger pour vous-même, vos compagnons de voyage ou les parties impliquées dans votre voyage, Sunweb peut vous exclure de la poursuite (totale ou partielle) du voyage. Les frais en résultant sont à votre charge.3.2 ModificationsAprès émission de la facture, vous pouvez personnaliser votre commande. Chaque billet doit être attribué à un individu. Jusqu’au 30 novembre 2025, cette personnalisation peut être effectuée gratuitement dans votre compte. Du 1er décembre 2025 au 15 janvier 2026, le réservataire principal peut demander un changement de nom. Pour chaque changement de nom, des frais de 350 € seront facturés. Un report de la date de départ ou une réduction du nombre de voyageurs payants sera considéré comme une (partielle) annulation, soumise aux conditions d’annulation.3.3 AnnulationLes annulations doivent être communiquées par écrit dans un délai de trois jours suivant l’événement ayant entraîné l’annulation (totale ou partielle) du voyage. Notez qu’une annulation n’est jamais gratuite. Sunweb ne peut traiter une annulation que si elle est introduite par écrit par le réservataire principal. Un co-voyageur n’est pas solidairement responsable et ne peut donc pas introduire une annulation.En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent :<ul class="unordered_list"><li>70 % jusqu’au 1er novembre 2025</li><li>80 % jusqu’au 1er décembre 2025</li><li>90 % jusqu’au 1er février 2026</li><li>100 % à partir du 1er février 2026</li></ul>En cas d’annulation, le prix de l’assurance et les frais de dossier sont toujours facturés en plus des frais d’annulation, sauf si ceux-ci couvrent la totalité du prix du voyage. Les extras achetés lors de la vente par bon doivent être payés immédiatement et ne sont jamais remboursables (frais d’annulation = 100 %).<h4>Annulation partielle</h4>Si l’un des participants annule sa participation, les frais d’annulation s’élèvent à 90 % du prix total pour ce participant jusqu’au 1er février. À partir du 1er février, les frais sont de 100 %.3.4 PaiementL’acompte est de 30 % du prix du voyage, avec un maximum de 2.500 €. Le solde doit être réglé à Sunweb dans les 30 jours calendrier suivant la réservation, mais au plus tard six semaines avant le départ. Pour les réservations effectuées dans les six semaines précédant le départ, le montant total doit être payé immédiatement. En cas de non-paiement dans les délais, Sunweb vous en informera par écrit. Vous disposerez alors d’un délai supplémentaire de sept jours ouvrables pour régulariser le paiement. Si le paiement n’est toujours pas effectué, le contrat sera considéré comme annulé. Sunweb pourra facturer les frais d’annulation correspondants. Les extras achetés lors de la vente par bon doivent être payés immédiatement et ne sont jamais remboursables.Le paiement est possible via Adyen (KBC Online / Bancontact, carte de crédit Visa ou Mastercard) ou par virement bancaire.3.5 Intérêts et fraisSans préjudice d’autres droits tels que la résiliation, Sunweb est en droit, en cas de facture impayée, après un rappel gratuit préalable avec un délai de 14 jours, de facturer des intérêts au taux de référence légal maximal applicable à ce moment à compter de l’expiration de ce délai. En outre, une indemnité forfaitaire au montant maximum prévu par le Code de droit économique, art. XIX.4, alinéa 2, sera due.<h3>4. AVANT VOTRE VOYAGE</h3>4.1 Documents de voyageIl est interdit de voyager avec un passeport ou une carte d’identité expiré(e). Dans certains pays, votre passeport doit être valable plusieurs mois après votre retour. Vous devez vérifier cela vous-même auprès des autorités compétentes. Vous devez également vous renseigner auprès de l’ambassade du pays de destination pour savoir si un visa est requis. Il est et reste de votre seule responsabilité de disposer des documents de voyage corrects.4.2 Santé et aspects médicauxVous devez vous informer auprès des autorités compétentes des recommandations de santé applicables à votre destination (vaccinations et autres mesures préventives contre les maladies). Cela vaut également pour les excursions transfrontalières. Pour des informations actualisées, nous vous conseillons de consulter les avis de voyage de votre pays. Tout dommage ou coût résultant d’un manque d’information ou de l’absence de mesures préventives est à votre charge.4.3 Conseils de voyageVous devez prendre connaissance des conseils de voyage pour votre destination auprès des autorités compétentes.<h3>5. SUR PLACE</h3>5.1 GuidesNotre équipe de guides est internationale. Tous parlent anglais (et leur langue maternelle).5.2 Leçons de skiLes moniteurs de ski parlent anglais (et leur langue maternelle). Les leçons sont généralement dispensées en groupe, dont la taille dépend du nombre de participants.<h3>6. RÉCLAMATIONS ET LITIGES</h3>Si vous avez une réclamation concernant votre séjour avec Sunweb, vous devez d’abord contacter le guide Sunweb sur place (coordonnées figurant dans vos documents de voyage). Si vous n’êtes pas satisfait de votre hébergement, en plus de contacter le guide Sunweb, vous devez également le signaler immédiatement à la réception de votre hébergement. Notre guide est là pour résoudre vos problèmes sur place. Grâce à cette démarche, il est généralement possible de résoudre votre réclamation immédiatement. Après votre retour, il n’est évidemment plus possible de remédier au problème.Si votre plainte n’a pas été résolue à votre satisfaction, il est essentiel de remplir un formulaire « Customer Care » auprès de notre guide. Ce formulaire, accompagné de votre motivation écrite, doit ensuite être envoyé par e-mail ou courrier postal. Sunweb doit le recevoir au plus tard deux mois après la fin de vos vacances. L’envoi du formulaire seul, sans justificatifs supplémentaires, ne sera pas suffisant. Après réception, nous vous enverrons un accusé de réception et nous vous apporterons une réponse motivée dans un délai d’un mois.Adressez votre correspondance à : Sunweb Group GmbH Customer Support Postbus 1439 3000 BK Rotterdam Pays-Bas E-mail : tomorrowlandwinter@sunweb.comVeuillez noter que les plaintes non signalées sur place et pour lesquelles aucun formulaire Customer Care n’a été complété ne seront pas traitées par notre service clientèle.Si votre réclamation concerne Sunweb ou la conclusion de la réservation, vous pouvez la soumettre via le formulaire de contact du site Internet. Avant le départ, aucun accusé de réception ne sera envoyé, car nous souhaitons traiter votre demande dans un délai de 4 semaines (ou plus rapidement en cas de départ proche).Pour plus d’informations sur les conditions de voyage et vos droits, veuillez consulter les conditions générales de la Commission des Litiges Voyages et la page « Réclamations » de notre site.Tous les contrats conclus avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont régis exclusivement par le droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux compétents belges seront compétents. Dans l’hypothèse où, sur la base du droit international, une autre législation serait applicable, l’interprétation des présentes conditions générales se référera en priorité à la loi belge relative aux Pratiques du Marché et à la Protection du Consommateur.En cas de règlement extrajudiciaire, le Service de Médiation pour le Consommateur du SPF Économie est compétent pour recevoir toute demande de règlement amiable des litiges. Il traitera la demande lui-même ou la transmettra à un organisme qualifié. Vous pouvez le contacter via ce lien : <a rel="noopener" target="_new" href="https://www.consumerombudsman.be">Service de Médiation pour le Consommateur</a>.En cas de litiges transfrontaliers, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) via ce lien : <a href="http://ec.europa.eu/odr.">http://ec.europa.eu/odr.</a><h3>7. STICHTING GARANTIEFONDS REISGELDEN (SGR)</h3>Sunweb Group GmbH (numéro d’inscription au registre du commerce CH-020.4.049.544-0) est un participant enregistré de la SGR. Vous pouvez le vérifier sur <a rel="noopener" target="_new" href="http://www.sgr.nl/english">www.sgr.nl/english</a>. Les séjours mentionnés sur ce site sont couverts par la garantie SGR, conformément au règlement de garantie. En vertu de cette garantie, les consommateurs se voient rembourser les sommes déjà payées si leur cocontractant ne peut exécuter ses obligations contractuelles en raison d’une incapacité financière. Dans la mesure où le contrat comprend le transport et que la destination a déjà été atteinte, le voyage de retour sera assuré.<h3>INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE</h3>Votre tour-opérateur : Sunweb Group GmbH Schützengasse 11 CH-8001 Zurich Suisse CH-020.4.049.544-0 CHE-178.977.909 MWST SGR : 3609 E-mail : tomorrowlandwinter@sunweb.com Site web : <a rel="noopener" target="_new" href="http://www.sunweb.be">www.sunweb.be</a>Votre agence de voyages : Sunweb Group Netherlands B.V. Bahialaan 2 3065 WC Rotterdam Pays-Bas Compte bancaire : NL58 RABO 0107 9671 89Sunweb se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Date de la dernière modification : 18-08-2025

Formulaire d’information standard pour les contrats de voyages à forfait

<h2>Formulaire d’information standard pour les contrats de voyages à forfait</h2>La combinaison de services de voyage qui vous est proposée constitue un forfait au sens de la Directive (UE) 2015/2302. Vous bénéficierez donc de tous les droits de l’UE applicables aux forfaits. Sunweb Group GmbH sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l’exige la loi, Sunweb Group GmbH bénéficie d’une protection afin de rembourser vos paiements et, lorsque le transport est inclus dans le forfait, d’assurer votre rapatriement en cas d’insolvabilité. Plus d’informations sur les droits essentiels en vertu de la Directive (UE) 2015/2302.En suivant le lien hypertexte, le voyageur recevra les informations suivantes :<h3>Droits essentiels en vertu de la Directive (UE) 2015/2302</h3><ol start="1"><li>Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.</li><li>Il y a toujours au moins un professionnel responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.</li><li>Les voyageurs reçoivent un numéro de téléphone d’urgence ou les coordonnées d’un point de contact leur permettant de joindre l’organisateur ou l’agent de voyages.</li><li>Les voyageurs peuvent transférer le forfait à une autre personne, moyennant un préavis raisonnable et, le cas échéant, sous réserve de frais supplémentaires.</li><li>Le prix du forfait ne peut être augmenté que si des coûts spécifiques augmentent (par exemple, les prix du carburant) et si cela est expressément prévu dans le contrat, et en tout état de cause pas plus tard que 20 jours avant le début du forfait. Si l’augmentation du prix dépasse 8 % du prix du forfait, le voyageur peut résilier le contrat. Si l’organisateur se réserve le droit d’une augmentation de prix, le voyageur a droit à une réduction de prix en cas de baisse des coûts concernés.</li><li>Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation et obtenir un remboursement intégral des paiements effectués si l’un des éléments essentiels du forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si, avant le début du forfait, le professionnel responsable annule le forfait, les voyageurs ont droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.</li><li>Les voyageurs peuvent également résilier le contrat sans payer de frais de résiliation avant le début du forfait en cas de circonstances exceptionnelles, par exemple s’il existe de graves problèmes de sécurité à la destination susceptibles d’affecter le forfait.</li><li>En outre, les voyageurs peuvent à tout moment avant le début du forfait résilier le contrat moyennant le paiement de frais de résiliation appropriés et justifiés.</li><li>Si, après le début du forfait, des éléments essentiels du forfait ne peuvent être fournis comme convenu, des solutions alternatives appropriées devront être proposées au voyageur sans coût supplémentaire. Les voyageurs peuvent résilier le contrat sans payer de frais de résiliation si les services ne sont pas exécutés conformément au contrat et que cela affecte de manière substantielle l’exécution du forfait et que l’organisateur ne remédie pas au problème.</li><li>Les voyageurs ont également droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des services de voyage.</li><li>L’organisateur doit fournir une assistance si le voyageur est en difficulté.</li><li>Si l’organisateur ou, dans certains États membres, le détaillant devient insolvable, les paiements seront remboursés. Si l’organisateur ou, le cas échéant, le détaillant devient insolvable après le début du forfait et que le transport est inclus dans le forfait, le rapatriement des voyageurs est garanti. Sunweb Group GmbH a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de la Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Les voyageurs peuvent contacter cet organisme (Stichting Garantiefonds Reisgelden, Admiraliteitskade 73, 3063 ED Rotterdam, Pays-Bas, téléphone +31-104146377, e-mail : sgr@sgr.nl) si des services sont refusés en raison de l’insolvabilité de Sunweb Group GmbH.</li></ol>Directive (UE) 2015/2302 telle que transposée dans la législation relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées de 2018 :LOI - WET (fgov.be)Dernière mise à jour : 18 août 2025